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公司人員組織架構(gòu)圖和詳細(xì)說明（2024版）

來源：成都小火科技發(fā)布時(shí)間： 2024-05-27

一、公司人員組織架構(gòu)

二、各崗位制度、權(quán)利、義務(wù)

(一)行政人力部負(fù)責(zé)人:
1、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)落實(shí)《行政人力部職責(zé)》內(nèi)容，負(fù)責(zé)管理部門人員
全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，
2、根據(jù)公司總體年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)分解制定本部門周、月、年度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié);3、負(fù)責(zé)貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高部門管理水平;
4、負(fù)責(zé)制定本部門員工考核辦法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行;
5、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、制定人員招聘計(jì)劃,
6、公司行政工作的制定、監(jiān)督、執(zhí)行，收集和了解公司各部門的工作動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的工作配合;
7、負(fù)責(zé)公司辦公會(huì)議，檢查督促辦公會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)的貫徹落實(shí)情況，
8、負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理，分配、登記、領(lǐng)取和辦公設(shè)施的維修管理;
9、做好員工的考勤統(tǒng)計(jì)，員工伙食安排管理，做好房屋租金、水、電、氣管理和清潔衛(wèi)生管理;
10、做好印章的保管登記和使用管理及公司執(zhí)照的管理;
11、參與制定人力資源規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持,:
12、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;
13、負(fù)責(zé)編制職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符;
(二)行政專員:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理的工作，落實(shí)《行政人力部職責(zé)》內(nèi)容，并協(xié)助部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)行政工作任務(wù);
2、根據(jù)部門經(jīng)理制定的部門年度計(jì)劃來制定本崗位周、月、年度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié)3、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助部門經(jīng)理編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程并貫徹執(zhí)行;
4、協(xié)助部門經(jīng)理做好公司行政工作的監(jiān)督和執(zhí)行，收集和了解公司各部門的工作動(dòng)態(tài)加強(qiáng)與有關(guān)部門的工作配合!
負(fù)責(zé)公司辦公會(huì)議，協(xié)助部門經(jīng)理督促辦公會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)的貫徹落實(shí)情況做好會(huì)議記錄;
6、協(xié)助部門經(jīng)理做好辦公用品的管理、分配、登記、領(lǐng)取和辦公設(shè)施的維修管理;7、協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的考勤統(tǒng)計(jì)，員工伙食安排管理，做好房屋租金、水、電、氣管理和清潔衛(wèi)生管理;
(三)人事專員:
1、協(xié)助部門經(jīng)理參與制定人力資源規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持;
協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度;
3、協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相符;4、協(xié)助部門經(jīng)理制定招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等;
5、協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理的要求制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題
6、協(xié)助部門經(jīng)理制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審，制定公司福利政策，辦理社會(huì)保障福利;

7、協(xié)助部門經(jīng)理組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)。

(四)客服部負(fù)責(zé)人:

1、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)管理部門人員全面完成各項(xiàng)工作任務(wù);
2、按日、周、月、年向總經(jīng)理提交客戶信息(客戶滿意度調(diào)查，客戶流失情況，客戶增長(zhǎng)率，客戶流失率等);
3、嚴(yán)格遵守公司的保密制度，客戶信息絕對(duì)保密,
帶領(lǐng)部門人員與業(yè)主及管家保持良好的關(guān)系;
進(jìn)一步分析客戶群體及客戶消費(fèi)水平，為下一步工作做好鋪墊，
定期對(duì)客服專員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。
(五)客服專員:
負(fù)責(zé)各部門信息的收集，辦卡客戶信息的傳遞和匯總，電子臺(tái)賬的建立，電話接聽;電話回訪，處理客戶投訴，登記保潔情況，了解客戶動(dòng)態(tài)需求，做好上傳下達(dá)工作負(fù)責(zé)辦卡費(fèi)用的收繳，提醒到期客戶續(xù)費(fèi)，負(fù)責(zé)客戶檔案的管理。

負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答; 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)。

(六)營(yíng)運(yùn)策劃部負(fù)責(zé)人:

1、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)落實(shí)《營(yíng)銷部職責(zé)》內(nèi)容，負(fù)責(zé)管理策劃部、業(yè)務(wù)部全面完成各項(xiàng)工作任務(wù);
根據(jù)公司總體年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)分解制定本部門周、月、年度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié);負(fù)責(zé)貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行，不斷提高部門管理水平
4、負(fù)貴制定本部門員工考核辦法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行;
負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、制定人員招聘計(jì)劃;公司總體營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)和制定，營(yíng)銷計(jì)劃的制定和推進(jìn);6、
公司業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷渠道的選擇和建設(shè);
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的選擇、建設(shè)、激勵(lì)、溝通;
各項(xiàng)促銷方案的審定、監(jiān)控、以及費(fèi)用的平衡和控制:
10、公司總體營(yíng)銷方案實(shí)施后效果的評(píng)價(jià)、反饋和修訂改進(jìn);11、公司市場(chǎng)危機(jī)事件的防范和處理;營(yíng)銷目標(biāo)的完成并力爭(zhēng)企業(yè)利益最大化;
12、新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、營(yíng)銷方案審核;
(七)銷售專員:
根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展制定營(yíng)銷規(guī)劃;
建立產(chǎn)品信息分析、數(shù)據(jù)管理、營(yíng)銷策劃等營(yíng)銷管理體系;
負(fù)責(zé)營(yíng)銷政策、營(yíng)銷策略的制訂和調(diào)整工作;
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，負(fù)責(zé)制定公司新產(chǎn)品上市推廣及營(yíng)銷方案策劃;
5、負(fù)責(zé)公司 365 愛車會(huì)員制的建立和完善，綜合收集整理會(huì)員信息，制定會(huì)員制和各項(xiàng)活動(dòng)策劃;
6、負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃，并跟蹤、監(jiān)督、檢查、調(diào)整產(chǎn)品項(xiàng)目區(qū)域發(fā)展計(jì)劃的執(zhí)行情況:
7、負(fù)責(zé)收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量等產(chǎn)品市場(chǎng)信息，并分析、處理產(chǎn)品市場(chǎng)信息;
負(fù)責(zé)收集、分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的推廣方式、區(qū)域分布等市場(chǎng)信息;8.
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(八)策劃專員:
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、APP 的運(yùn)營(yíng)及維護(hù);
2、對(duì)微信公眾號(hào)及 APP 運(yùn)營(yíng)進(jìn)行市調(diào)，進(jìn)行市場(chǎng)分析，做出相應(yīng)調(diào)整建議,
負(fù)責(zé)對(duì)公司所有項(xiàng)目的廣告設(shè)計(jì)及制作;3.
4、對(duì)公司所有項(xiàng)目的廣告投入做成本預(yù)算及控制:
完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
(九)技術(shù)部負(fù)責(zé)人:
1、負(fù)責(zé)主持本部門的全面工作，負(fù)責(zé)落實(shí)《技術(shù)部職責(zé)》內(nèi)容，負(fù)責(zé)管理部門人員全面完成各項(xiàng)工作任務(wù);
根據(jù)公司總體年度計(jì)劃，負(fù)責(zé)分解制定本部門周、月、年度工作目標(biāo)的計(jì)劃與總結(jié);負(fù)責(zé)貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督3.貫徹執(zhí)行，不斷提高部門管理水平;
負(fù)責(zé)制定本部門員工考核辦法并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，4
負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、制定人員招聘計(jì)劃:
考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)并據(jù)文提出獎(jiǎng)罰意見;
及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，
8、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度的制定、監(jiān)督、指導(dǎo);
根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級(jí)人員工作:
10、負(fù)責(zé)技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)分析，做出相應(yīng)的工作安排;
(十)片區(qū)主管:
1、根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理制定的計(jì)劃指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)管理指定區(qū)域的技術(shù)服務(wù)工作，
2、掌握所管轄地區(qū)的同行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行上報(bào);
3、對(duì)區(qū)域內(nèi)的技術(shù)人員進(jìn)行日常行為規(guī)范、考勤管理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的技術(shù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查和績(jī)效考核，保障該區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，將客戶月投訴率控制在 5%以下;
5、負(fù)責(zé)處理所管轄區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的耗材控制，不得高于耗材標(biāo)準(zhǔn)使用量的 20%;
7、負(fù)責(zé)與客服配合，實(shí)時(shí)更新客戶資料、服務(wù)項(xiàng)目等級(jí)、技術(shù)人員提成;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù)。
(十一)組長(zhǎng):
1、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排完成臨時(shí)任務(wù),
2、管理并帶領(lǐng)組內(nèi)的技術(shù)人員全面完成各項(xiàng)分內(nèi)工作;
3、自身需對(duì)部門內(nèi)的所有服務(wù)項(xiàng)目做到熟練操作;
4、對(duì)日常施工服務(wù)做好監(jiān)督、檢查等工作，保證服務(wù)效率與質(zhì)量;
5、對(duì)服務(wù)過的客戶做好詳細(xì)的登記并做到及時(shí)反饋;
6、負(fù)責(zé)安排日常工作進(jìn)行前的各項(xiàng)工具準(zhǔn)備,
帶領(lǐng)組內(nèi)技術(shù)員積極參加日常培訓(xùn)工作。
(十二)技術(shù)員:
高效完成所管服務(wù)區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作，保證客戶低投訴率
聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排及調(diào)動(dòng);
積極參加技術(shù)部的培訓(xùn)工作，做到對(duì)每個(gè)所需的項(xiàng)目都能夠獨(dú)立順利完成
閑暇時(shí)應(yīng)主動(dòng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)所需運(yùn)用的技能知識(shí);
自覺遵守公司與部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(十三)會(huì)計(jì):
負(fù)責(zé)登記各項(xiàng)經(jīng)管的明細(xì)帳、分類帳、總帳;
全面了解、掌握國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)工作制度、政策、公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)定，并正確執(zhí)行:
負(fù)責(zé)總帳、明細(xì)帳、分類帳核對(duì)工作，銀行存款的調(diào)節(jié)工作，匯總憑證，登記總帳對(duì)其他應(yīng)收款、應(yīng)收帳款及時(shí)催收清理;按公司規(guī)定安排固定資產(chǎn)及庫(kù)存材料等資產(chǎn)的盤點(diǎn);
每月編制會(huì)計(jì)報(bào)表，確保報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算正確，鉤稽關(guān)系清楚;
負(fù)責(zé)裝訂、管理會(huì)計(jì)檔案;
承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(十四)出納:
1、辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照我國(guó)有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定管好貨幣資金，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵庫(kù);
2、按時(shí)間順序、及時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，保證數(shù)字清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確，做到日
清月結(jié)，要及時(shí)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金:保管好庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券，確保其安全無缺，如有短缺要賠償損失;4、保管好印章,嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章,簽發(fā)支票用的印章,不得交給出納員一人保管;嚴(yán)格管理空白收據(jù)和空白發(fā)票，認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)支票，對(duì)簽發(fā)空頭支票負(fù)責(zé);