大家好，今天是2025年5月9日，星期五。我們做過(guò)很多款上門服務(wù)類的軟件，包括APP、小程序和公眾號(hào)。2025年的今天，“萬(wàn)事可上門”！上門服務(wù)類的業(yè)務(wù)范圍，會(huì)有新增的需求出現(xiàn)，因此以上門軟件作為聚合中心的平臺(tái)，是很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)選項(xiàng)目之一。今天我們站在軟件開(kāi)發(fā)公司的角度，給大家介紹一款上門服務(wù)類的通用軟件，包含用戶端、服務(wù)端、門店端和用戶管理端。

一、用戶端

功能特點(diǎn)

服務(wù)項(xiàng)目選擇：用戶可以清晰地瀏覽到各種家政服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、維修、護(hù)理等。這些項(xiàng)目會(huì)根據(jù)用戶所在城市進(jìn)行篩選，只展示本地支持的服務(wù)項(xiàng)目，避免用戶選擇到無(wú)法提供的服務(wù)。

服務(wù)人員選擇：用戶可以查看服務(wù)人員的詳細(xì)信息，如技能認(rèn)證、服務(wù)評(píng)價(jià)、過(guò)往訂單等，從而選擇自己信任的服務(wù)人員。如果用戶沒(méi)有特定偏好，也可以讓系統(tǒng)自動(dòng)分配服務(wù)人員。

門店選擇：對(duì)于到店核銷的服務(wù)，用戶可以查看附近門店的地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色項(xiàng)目等信息，選擇合適的門店前往。

下單方式靈活：支持多種下單方式，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇上門服務(wù)或到店核銷，無(wú)論是單規(guī)格服務(wù)還是多規(guī)格組合服務(wù)都能滿足。

會(huì)員特權(quán)：用戶可以成為會(huì)員，享受會(huì)員折扣、優(yōu)先預(yù)約等特權(quán)。會(huì)員充值余額可以用于下單支付，增加用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。

優(yōu)惠券使用：平臺(tái)提供多種優(yōu)惠券，包括通用滿減券、項(xiàng)目滿減券、口令滿減券等，用戶可以在下單時(shí)選擇使用，節(jié)省費(fèi)用。

訂單管理：用戶可以方便地查看自己的訂單狀態(tài)，包括已下單、進(jìn)行中、已完成等。對(duì)于已完成的訂單，用戶可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)以及上傳圖片評(píng)論等，這些評(píng)價(jià)會(huì)影響服務(wù)人員和門店的信譽(yù)。

實(shí)時(shí)溝通：用戶可以通過(guò)系統(tǒng)與服務(wù)人員或門店進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

出行方式選擇：如果選擇上門服務(wù)，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況選擇服務(wù)人員的出行方式，如步行、公交車、出租車等，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)選擇的出行方式計(jì)算出行費(fèi)用。

0元購(gòu)體驗(yàn)：對(duì)于一些新用戶或特定活動(dòng)，平臺(tái)支持0元下單體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多用戶嘗試使用平臺(tái)服務(wù)。

加項(xiàng)與補(bǔ)差價(jià)：在服務(wù)過(guò)程中，如果客戶有新的服務(wù)需求，可以直接在系統(tǒng)中添加項(xiàng)目，無(wú)需重新下單。如果服務(wù)價(jià)格需要調(diào)整，用戶可以直接在系統(tǒng)中補(bǔ)差價(jià)。

二、服務(wù)端

功能特點(diǎn)

訂單接收與管理：服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)接收訂單通知，查看訂單詳情，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、客戶地址等。對(duì)于上門服務(wù)的訂單，服務(wù)人員可以查看客戶的出行方式選擇，提前規(guī)劃行程。

實(shí)時(shí)簽到與位置更新：服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中可以實(shí)時(shí)簽到，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新其位置信息，方便客戶了解服務(wù)人員的實(shí)時(shí)位置，同時(shí)也可以更準(zhǔn)確地計(jì)算出行費(fèi)用。

訂單完成與評(píng)價(jià)查看：服務(wù)人員完成訂單后，可以在系統(tǒng)中標(biāo)記訂單狀態(tài)為已完成。同時(shí)，服務(wù)人員可以查看客戶的評(píng)價(jià)，及時(shí)了解自己的服務(wù)質(zhì)量，以便改進(jìn)。

財(cái)務(wù)管理：對(duì)于高級(jí)授權(quán)的服務(wù)人員，擁有獨(dú)立錢包，可以查看自己的收入明細(xì)，包括訂單收入、出行費(fèi)用、獎(jiǎng)金等。平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)置的結(jié)算周期進(jìn)行結(jié)算，服務(wù)人員可以靈活地提現(xiàn)。

保證金管理：服務(wù)人員需要繳納一定金額的保證金，以保障服務(wù)質(zhì)量。如果用戶投訴訂單，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況扣除服務(wù)人員的保證金。

接單模式選擇：服務(wù)人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇接單模式，包括搶單、門店搶單或平臺(tái)分配門店。搶單模式可以讓服務(wù)人員主動(dòng)爭(zhēng)取訂單，提高收入；門店搶單模式則更適合與門店合作的服務(wù)人員；平臺(tái)分配門店模式則由平臺(tái)根據(jù)訂單情況合理分配服務(wù)人員，確保訂單的高效完成。

自定義開(kāi)關(guān)時(shí)間：高級(jí)授權(quán)的服務(wù)人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)置可預(yù)約時(shí)間，靈活安排工作，更好地平衡工作與生活。

門店項(xiàng)目參與：服務(wù)人員可以參與門店的專屬項(xiàng)目服務(wù)，根據(jù)門店的需求提供專業(yè)的服務(wù)，增加自己的收入來(lái)源。

三、門店端

功能特點(diǎn)

門店項(xiàng)目管理：門店可以創(chuàng)建自己專屬的家政服務(wù)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以是平臺(tái)項(xiàng)目無(wú)法滿足的特殊服務(wù)需求，也可以是門店的特色服務(wù)。門店可以設(shè)置項(xiàng)目的詳細(xì)信息，如服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、時(shí)長(zhǎng)等。

訂單接收與核銷：門店可以接收用戶到店核銷的訂單，查看訂單詳情，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、客戶信息等。門店工作人員可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)訂單進(jìn)行核銷，確認(rèn)服務(wù)完成。

門店專屬優(yōu)惠券設(shè)置：門店可以設(shè)置自己的優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券只可以在門店項(xiàng)目中使用，用于吸引用戶到店消費(fèi)，增加門店的訂單量。

服務(wù)人員管理：門店可以管理與自己合作的服務(wù)人員，包括查看服務(wù)人員的接單情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。門店可以根據(jù)服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，提高服務(wù)質(zhì)量。

財(cái)務(wù)管理：高級(jí)授權(quán)的門店擁有獨(dú)立錢包，可以查看門店的收入明細(xì)，包括訂單收入、優(yōu)惠券收入等。平臺(tái)會(huì)根據(jù)設(shè)置的結(jié)算周期進(jìn)行結(jié)算，門店可以靈活地提現(xiàn)。

保證金管理：門店需要繳納一定金額的保證金，以保障服務(wù)質(zhì)量。如果用戶投訴訂單，平臺(tái)會(huì)根據(jù)情況扣除門店的保證金。

門店信息展示與推廣：門店可以在系統(tǒng)中展示自己的詳細(xì)信息，如地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、特色項(xiàng)目、門店環(huán)境圖片等，吸引更多用戶到店消費(fèi)。門店還可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行推廣活動(dòng)，提高門店的知名度和影響力。

多城市運(yùn)營(yíng)支持：門店可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)范圍選擇在多個(gè)城市開(kāi)展服務(wù)，每個(gè)城市可以設(shè)置專屬的服務(wù)項(xiàng)目和出行費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)因地制宜的運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：門店可以查看各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如訂單量、收入情況、服務(wù)人員表現(xiàn)等，及時(shí)了解門店的運(yùn)營(yíng)情況，以便調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

四、后臺(tái)管理端

功能特點(diǎn)

城市與項(xiàng)目管理：后臺(tái)可以自由設(shè)置開(kāi)放城市，每個(gè)城市可以設(shè)置專屬的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)多城市運(yùn)營(yíng)。后臺(tái)還可以對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分類管理，包括一級(jí)分類和二級(jí)分類，首頁(yè)是否展示單獨(dú)控制，方便用戶查找和選擇服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)人員管理：后臺(tái)可以添加服務(wù)人員，幫助大齡服務(wù)人員使用系統(tǒng)，無(wú)需他們手動(dòng)注冊(cè)。后臺(tái)還可以對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行職能分類，方便用戶在選擇服務(wù)人員時(shí)更加明了。后臺(tái)可以查看服務(wù)人員的訂單情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、收入明細(xì)等，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行綜合管理。

門店管理：后臺(tái)可以管理門店的注冊(cè)信息、門店項(xiàng)目、訂單情況、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等。后臺(tái)可以對(duì)門店進(jìn)行授權(quán)管理，包括高級(jí)授權(quán)和普通授權(quán)，高級(jí)授權(quán)的門店可以享受更多的功能和服務(wù)。

訂單流程管理：后臺(tái)可以操作訂單流程，包括訂單的創(chuàng)建、分配、完成、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。后臺(tái)可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)訂單進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，確保訂單的順利進(jìn)行。

財(cái)務(wù)管理：后臺(tái)可以查看平臺(tái)的整體財(cái)務(wù)情況，包括收入、支出、結(jié)算情況等。后臺(tái)可以靈活設(shè)置結(jié)算周期，確保平臺(tái)的財(cái)務(wù)健康。

數(shù)據(jù)大屏展示：后臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)大屏顯示，如訂單量、收入情況、用戶增長(zhǎng)情況、服務(wù)人員表現(xiàn)等，方便管理人員及時(shí)了解平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況，做出合理的決策。

自定義退款金額設(shè)置：后臺(tái)可以靈活設(shè)置退款金額規(guī)則，根據(jù)不同的訂單情況和用戶投訴情況，合理地進(jìn)行退款處理，提高用戶滿意度。

處罰管理：當(dāng)用戶投訴訂單時(shí)，后臺(tái)可以根據(jù)情況扣除門店和服務(wù)人員的保證金，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，保障平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)論管理：后臺(tái)可以對(duì)用戶評(píng)論進(jìn)行管理，包括好評(píng)率、好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)、圖片評(píng)論等獨(dú)立篩選，及時(shí)了解用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的反饋，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

這款家政系統(tǒng)通過(guò)用戶端、服務(wù)端、門店端和后臺(tái)管理端的緊密配合，實(shí)現(xiàn)了同城預(yù)約、上門服務(wù)、到店核銷等多種功能，支持自營(yíng)和多商家聯(lián)營(yíng)兩種運(yùn)營(yíng)模式。這款軟件是源碼交付，支持二次開(kāi)發(fā)。另外，軟件的售后運(yùn)維也是很重要的，什么是運(yùn)維呢？就是用各種技術(shù)手段，讓你的軟件在后期出現(xiàn)情況的時(shí)候能夠及時(shí)解決，比如https過(guò)期了，軟件打不開(kāi)了；又比如，APP加載慢，就需要把云服務(wù)器的包年包月模式改成按量付費(fèi)模式。

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