小火科技10年專注系統(tǒng)開發(fā)

小火科技是一家專業(yè)的APP/小程序/網(wǎng)站開發(fā)公司，提供個性定制化的開發(fā)模式，量體裁衣，為企事業(yè)單位提供專屬的定制方案。同時，我們在售后的運(yùn)維等服務(wù)上，也有成熟完善的體系。包括程序的升級，后臺客戶數(shù)據(jù)的維護(hù)，活動等個性需求的服務(wù)器彈性布局。一站式解決從0到1 的問題，讓企事業(yè)單位及個人后顧無憂！

在線客服系統(tǒng)如何搭建

一、客服管理

自動分配：根據(jù)客服接待的客戶情況，自動分配到人工客服；

工作時間：通過在線客服系統(tǒng)，可以查看所有的工作時間，設(shè)置用戶主動請求的時候客服可回復(fù)的時長；

自動考核：系統(tǒng)會根據(jù)你設(shè)置的自動考核標(biāo)準(zhǔn)，對客服進(jìn)行考核；

知識庫：在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立完整的知識庫；

客戶管理：在線客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供一個專門管理客戶信息的平臺；

工單管理：在線客服系統(tǒng)可以提供一個便捷的工單系統(tǒng)，以表格或列表的方式呈現(xiàn)每個工單的情況，方便管理人員快速了解到工單處理情況。

二、在線咨詢

咨詢分類：在線客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶咨詢問題的類型進(jìn)行分類，并將在線客服機(jī)器人分為兩類：（1）實(shí)時問題類：可通過設(shè)置自動回復(fù)，客戶只需要輸入關(guān)鍵詞，即可獲得準(zhǔn)確答案。（2）非實(shí)時問題類：對于非實(shí)時問題，也可以通過設(shè)置自動回復(fù)來減少客戶等待時間。

智能客服：基于人工智能技術(shù)的智能客服機(jī)器人，是在傳統(tǒng)人工客服的基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級，是一種模擬真人的服務(wù)方式。

三、工單處理

客服系統(tǒng)中的工單支持，對用戶進(jìn)行分類，并添加對應(yīng)的服務(wù)人員，用戶可以對服務(wù)人員發(fā)起工單，服務(wù)人員收到工單后，可以根據(jù)工單類型和所屬部門進(jìn)行相應(yīng)的處理。

客服系統(tǒng)支持將用戶的問題通過短信、郵件、微信、 QQ等方式發(fā)送給對應(yīng)的部門進(jìn)行處理。

客服系統(tǒng)支持對用戶發(fā)起的工單進(jìn)行標(biāo)記，將該工單分配到指定的部門進(jìn)行處理。

四、消息管理

消息管理是企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，客戶可根據(jù)需求定制企業(yè)的消息模板，通過郵件、微信、短信等方式發(fā)送消息，幫助企業(yè)高效處理客戶的咨詢、投訴、建議等。

消息提醒：當(dāng)客戶與企業(yè)的服務(wù)人員聯(lián)系后，系統(tǒng)可通過消息提醒功能及時通知用戶當(dāng)前與其溝通的客服人員，及時幫助用戶解決問題。

客戶標(biāo)簽：通過對不同類型客戶的識別和分類，使得服務(wù)人員能夠更有針對性地為不同類型的客戶提供服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

消息分類：企業(yè)可根據(jù)不同的應(yīng)用場景設(shè)置相應(yīng)的消息分類，對不同類型的客戶進(jìn)行有效管理。

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