大家好，我是成都小火軟件的產(chǎn)品經(jīng)理，今天我很高興地向大家介紹我們最新研發(fā)的實(shí)時(shí)在線客服系統(tǒng)。這是一款功能全面、操作簡(jiǎn)便、高度定制化的客服解決方案。可以部署在用戶的服務(wù)器上，源碼部署，所有權(quán)歸用戶所有。我們很相信我們的這套在線客服系統(tǒng)，能夠提升客服團(tuán)隊(duì)的溝通效率。下面我來(lái)介紹這款客服軟件的功能特性：

開發(fā)語(yǔ)言

我們的在線客服系統(tǒng)是基于ThinkPHP進(jìn)行開發(fā)的，提供全部源代碼，所有源代碼無(wú)加密、無(wú)后門，確保了系統(tǒng)的安全性和可定制性。

多客服支持

系統(tǒng)支持添加多個(gè)客服座席，無(wú)論是隨機(jī)分配還是指定客服，都能實(shí)現(xiàn)客服與客戶一對(duì)一的溝通，滿足不同規(guī)模企業(yè)的需求。

富文本支持

我們的客服系統(tǒng)支持文字、表情、圖片、附件等多種富文本消息格式，可以發(fā)送商品信息、訂單詳情，后臺(tái)還支持快捷回復(fù)和黑名單功能，讓客服工作更加高效。

離線留言板

即使客服不在線，用戶也可以通過(guò)離線留言板功能留下反饋信息，確保不錯(cuò)過(guò)任何用戶的聲音。

會(huì)話轉(zhuǎn)移

支持客服間的會(huì)話轉(zhuǎn)移功能，使得客服與用戶的溝通更加無(wú)縫，提升用戶體驗(yàn)。

CDN資源部署

系統(tǒng)相關(guān)JS、CSS、圖片等資源采用CDN部署，保證了加載速度和訪問(wèn)穩(wěn)定性。

知識(shí)庫(kù)

我們的知識(shí)庫(kù)功能支持客服限定、語(yǔ)料匹配測(cè)試、萬(wàn)能知識(shí)等，幫助客服快速準(zhǔn)確地解答用戶問(wèn)題，同時(shí)保持在線狀態(tài)，提供持續(xù)服務(wù)。

Wss加密協(xié)議

采用Wss加密Socket傳輸協(xié)議，確保信息傳輸?shù)陌踩?，完全適配Https網(wǎng)站。

微信小程序接入

提供原生H5、uni-app客戶端代碼，支持微信小程序客服快速接入，拓寬服務(wù)渠道。

響應(yīng)式設(shè)計(jì)

系統(tǒng)支持PC、平板、手機(jī)等多種設(shè)備接入客服會(huì)話，提供無(wú)所不在的溝通體驗(yàn)。

用戶軌跡

客服可以實(shí)時(shí)查看用戶瀏覽軌跡，實(shí)時(shí)展示用戶來(lái)源，精確定位用戶屬性，更好地理解用戶需求。

跨站調(diào)用

支持跨站調(diào)用在線客服系統(tǒng)，同時(shí)接入多個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一管理更方便。

會(huì)話歷史查詢

后臺(tái)可查看客服人員與客戶的所有歷史聊天記錄，審查客服工作記錄，確保服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)時(shí)邀請(qǐng)會(huì)話

通過(guò)客服主動(dòng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)行會(huì)話，提高產(chǎn)品付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

客服績(jī)效報(bào)表

后臺(tái)統(tǒng)計(jì)和查看客服的績(jī)效報(bào)表，考核客服的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。

獨(dú)立部署

提供無(wú)加密源代碼，自由部署在線客服系統(tǒng)，不受第三方約束，保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

使用場(chǎng)景

我們的在線客服系統(tǒng)適用于多種場(chǎng)景，無(wú)論是電子商務(wù)網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、在線教育平臺(tái)還是金融服務(wù)平臺(tái)，都能提供專業(yè)、高效的客服服務(wù)。無(wú)論是解決用戶咨詢、處理訂單問(wèn)題、提供技術(shù)支持，還是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和用戶反饋收集，我們會(huì)根據(jù)用戶的反饋持續(xù)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。

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