作為成都小火軟件的產(chǎn)品經(jīng)理，今天我很高興地向大家介紹一款輕量級的企業(yè)IM客服系統(tǒng)軟件。這款軟件作為企業(yè)內(nèi)部的溝通，或者企業(yè)對外的客服系統(tǒng)，都是很適合的。在小火軟件看來，單場景的軟件，一定要盡量簡潔，但是該有的功能必須完善。原來我們做軟件開發(fā)的時(shí)候，是追求功能越多越多，現(xiàn)在相反，功能極簡，恰到好處才好。這套軟件是源碼交付，獨(dú)立部署在用戶的服務(wù)器上，支持二次開發(fā)。有需求的用戶請洽談。

下面我給大家介紹這款I(lǐng)M系統(tǒng)的功能和特色。

1. 性能高：基于PHP的Swoole擴(kuò)展實(shí)現(xiàn)WebSocket，確保高速穩(wěn)定的通訊性能。同時(shí)，我們提供全部無加密服務(wù)端源碼和前端源代碼，獨(dú)立部署，不受限制。

2. 多客服支持：客服坐席無數(shù)量限制，支持按規(guī)則分配客服，用戶可以自行選擇客服進(jìn)行一對一溝通。

3. WSS加密協(xié)議：支持WSS加密Socket傳輸協(xié)議，保證信息傳輸?shù)陌踩?，完全適配Https網(wǎng)站。

4. 多平臺覆蓋：支持響應(yīng)式PC、H5、微信小程序、AndroidApp、I0S-App等平臺，滿足企業(yè)在各個(gè)渠道的通訊需求。

5. 知識庫：智能客服可以自動(dòng)匹配相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，并支持讓用戶自行選擇想了解的知識點(diǎn)或轉(zhuǎn)接到人工客服。

6. 消息記錄漫游：后臺可查看所有歷史聊天記錄，方便審查客服工作記錄及確保站內(nèi)無敏感數(shù)據(jù)。

7. 群聊支持：支持成員邀請成員、群消息狀態(tài)、群內(nèi)昵稱、群禁言、群免打擾、刪除成員等，實(shí)現(xiàn)輕松的一對多溝通。

8. 跨站調(diào)用：支持跨站點(diǎn)調(diào)用企業(yè)Im系統(tǒng)，方便接入多個(gè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)后臺統(tǒng)一管理。

9. CDN資源部署：支持在線客服系統(tǒng)相關(guān)JS、CSS、圖片等資源使用CDN部署，提高訪問速度。

10. 消息推送：APP端支持使用uniPush推送離線消息，PC支持Notification API，確保消息順暢到達(dá)用戶。

11. 富文本支持：支持發(fā)送文字、表情、圖片、音頻、視頻、鏈接、附件、收藏，引用和轉(zhuǎn)發(fā)消息。

12. 云存儲支持：支持配置Im模塊上傳圖片、文件至第三方云存儲，減輕服務(wù)器壓力。

13. 獨(dú)立部署：提供全部無加密源代碼，自由部署Im客服系統(tǒng)，不受第三方約束。

14. 收藏和待辦：用戶可以在Im收藏喜歡的內(nèi)容，或快捷的管理自己的待辦事項(xiàng)。

15. 個(gè)性化配置：每位用戶都可以設(shè)置是否接受推送通知、回車快捷鍵發(fā)送消息，隱私配置等。

16. 舉報(bào)與反饋：支持舉報(bào)用戶和群聊，讓管理員快速獲取惡意行為記錄。

這套IM聊天軟件在實(shí)際應(yīng)用場景中，它可以用于企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)、在線咨詢、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，幫助企業(yè)提高溝通效率，降低運(yùn)營成本，提升用戶滿意度。現(xiàn)在是2024年，很多企業(yè)都在提倡效率，包括溝通效率。溝通效率直接決定著辦事的效率，更重要的是！決定著辦事的方向。企業(yè)要發(fā)展，我認(rèn)為除了企業(yè)構(gòu)架之外，企業(yè)人員之間的溝通，企業(yè)與客戶之間的溝通效率，是值得企業(yè)重視，并需要解決的。

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