上周去給一位我們的小程序客戶做操作培訓(xùn)，小程序的功能他們都覺得很強(qiáng)大，完全可以滿足他們的場景，操作也不復(fù)雜。當(dāng)時老板問了我一個這樣的問題：我們需不需要招個專人來維護(hù)小程序？我給老板的建議是：需要。小程序的運(yùn)營情況，直接決定產(chǎn)出的價值，是很重要的。既然已經(jīng)有一個不錯的小程序了，招個專員好好運(yùn)營，讓小程序創(chuàng)造價值。

下面我們來談?wù)?a data-rel="autolink" >小程序運(yùn)營的話題。對了，我們是成都小火軟件公司，專業(yè)的小程序和APP開發(fā)公司。我們不僅關(guān)注技術(shù)，也非常關(guān)注軟件的運(yùn)營，因?yàn)檫@和我們客戶的利益息息相關(guān)，我們也必須重視。

1、場景構(gòu)建

企業(yè)需要知道你的用戶在哪里?用戶在什么樣的場景下會和你的產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系。如，一個做小電影的視頻網(wǎng)站，他和用戶發(fā)生關(guān)系的時候，用戶可能是一個陰暗小網(wǎng)吧里的小青年，一邊吃著薯片一邊搜索小電影，那個時刻就是小電影網(wǎng)站這款產(chǎn)品的場景。

不同的產(chǎn)品和服務(wù)，場景自然也不同，而且不同的入口場景也不同。除了線上各類場景，線下一樣有很多場景。場景定下來，用戶的入口就會確定。

2、產(chǎn)品鏈接

產(chǎn)品鏈接需要注意的點(diǎn)：

根據(jù)產(chǎn)品定方案：如果是低頻剛需的產(chǎn)品，用戶普及成本比較高，內(nèi)容運(yùn)營和各類市場運(yùn)營手段比較適合。

根據(jù)成本定方案：有些很匹配的場景，但是如果投入成本過高，也需要考慮一個投入產(chǎn)出比的問題。

在運(yùn)營思維和運(yùn)營要素都改變的情況下，常規(guī)的運(yùn)營策略肯定需要調(diào)整。以前運(yùn)營做方案的主線是流量，剩下的都是圍繞轉(zhuǎn)化流量做文章。小程序創(chuàng)業(yè)主線是場景，如何找到最準(zhǔn)確場景，用短的路徑和用戶產(chǎn)生鏈接，如何在當(dāng)下的場景下給用戶良好的體驗(yàn)和服務(wù)，是小程序創(chuàng)業(yè)者必須考慮的。

小程序時代的運(yùn)營，和營銷、產(chǎn)品、品牌、戰(zhàn)略之間的界限會越來越模糊。運(yùn)營可能比以往任何一個時期的范圍都要廣泛。

3、運(yùn)營和品牌

按照廣義運(yùn)營的概念，品牌管理也應(yīng)當(dāng)是運(yùn)營的一部分。所以在我看來，從組織架構(gòu)的設(shè)計上，品牌運(yùn)營應(yīng)該歸屬于大運(yùn)營中心。但從企業(yè)發(fā)展的角度看，品牌通常是一個比較高層次的商業(yè)需求，而且品牌管理有相對獨(dú)到的方法論。很多運(yùn)營做得好的產(chǎn)品，未必在品牌建設(shè)上做得很好。所以在創(chuàng)業(yè)初期，品牌運(yùn)營可以納入運(yùn)營的大體系內(nèi)。但是一旦進(jìn)入爆發(fā)的前夕，仍需要有一個獨(dú)立的部門來負(fù)責(zé)這個事情。

運(yùn)營和品牌的關(guān)系可以分為三個階段：初期，運(yùn)營和品牌是基本交叉的，目的都是拉新、維系用戶、助力產(chǎn)品;中期，品牌獨(dú)立出來，從不同渠道做品牌曝光;后期，強(qiáng)化品牌，弱化運(yùn)營，增加品牌的溢價能力。從圍繞產(chǎn)品功能的運(yùn)維，上升到品牌文化。品牌價值輸出的領(lǐng)域。

沒有品牌內(nèi)涵的產(chǎn)品一樣可以賣得爆火，但只是滿足了用戶對于產(chǎn)品的需求，品牌是一個更高維度的需求，是一個錦上添花而不是雪中送炭的東西。品牌是可以溢價的，但產(chǎn)品很難。

4、運(yùn)營和營銷

以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多是無形的服務(wù)——視頻網(wǎng)站、在線商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎，所以需要把控的是用戶而不是直接賣產(chǎn)品和服務(wù)，那么，流量自然就很重要了。那個時候運(yùn)營的工作主要是圍繞流量來的。但小程序創(chuàng)業(yè)，服務(wù)和產(chǎn)品的重要性會比無形服務(wù)大得多，很多傳統(tǒng)行業(yè)都會去做小程序。

運(yùn)營和營銷都是為了產(chǎn)品服務(wù)，只不過出發(fā)點(diǎn)不同而已。運(yùn)營是以用戶為中心的，營銷是以產(chǎn)品銷售為中心的，但以用戶為中心，最終目的也是把產(chǎn)品賣出去，最終也是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值，只不過運(yùn)營的理念通常是持續(xù)、長久地和用戶保持聯(lián)系，很像營銷所講的客戶關(guān)系維系，但又遠(yuǎn)比這個系統(tǒng)得多。

小程序運(yùn)營的工作可能會覆蓋到市場營銷的工作，但又產(chǎn)生了很多更細(xì)致的業(yè)務(wù)流程?？梢哉f，運(yùn)營相比于營銷是一個更高級、更上位的概念，一切人工干預(yù)用戶的行為都能算作是運(yùn)營。

關(guān)于營銷，市場上通行的說法是科特勒的理論，其他的商學(xué)思想家關(guān)于營銷理論的認(rèn)識也多是基于科特勒的理論演變而來的。通常傳統(tǒng)營銷理論認(rèn)為，營銷是一種手段和方法論，是為了更好地促進(jìn)企業(yè)利潤最大化而生的系列商業(yè)行為。

原本營銷這個概念在互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)淪為“推廣”了，但是在小程序時代，重要性又開始凸顯出來。雖然在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶才是商業(yè)的根本，但是小程序的定位是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有商業(yè)化的服務(wù)，最終是很難持續(xù)下去的。所以運(yùn)營的工作，應(yīng)該借鑒營銷的思維。

5、運(yùn)營和產(chǎn)品

運(yùn)營和產(chǎn)品都是圍繞用戶需求來的。小程序創(chuàng)業(yè)適合運(yùn)營導(dǎo)向的產(chǎn)品，一方面是指在設(shè)計產(chǎn)品之時就應(yīng)該考慮到后期的運(yùn)營難度和自身的運(yùn)營資源是否能夠跟上;另一面是指運(yùn)營過程中如何倒逼產(chǎn)品的迭代。

從理想的狀態(tài)看，一個好的產(chǎn)品可以節(jié)省大量的運(yùn)營成本。很多公司會把運(yùn)營崗位直接叫作“產(chǎn)品運(yùn)營”，這表示運(yùn)營最核心的價值就是圍繞產(chǎn)品和用戶的鏈接做文章。

6、運(yùn)營和戰(zhàn)略

運(yùn)營分很多種：市場運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營、社群運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營等。運(yùn)營的手段有很多，但最終目的只有一個，就是將用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。

很多人會忽略運(yùn)營和戰(zhàn)略之間的關(guān)系。產(chǎn)品的兩個考量標(biāo)準(zhǔn)，一是用戶體驗(yàn)；二是商業(yè)價值。運(yùn)營也是一樣的。

7、名字的重要性

張小龍說，未來，搜一搜將是小程序最大的入口。一個好的名字，一個符合用戶搜索習(xí)慣的詞帶來的流量是無法預(yù)估的。除此之外，好的名字會讓用戶眼前一亮戳進(jìn)店瀏覽概率翻翻。針對這一點(diǎn)，商家往往要在取名時做足準(zhǔn)備。所以，針對于小程序名字帶來的優(yōu)勢，各個行業(yè)的商家都應(yīng)該更好的去布局自己的小程序名稱。

8、利用其眾多入口引流

其中有幾個重點(diǎn)需要商家重視。比如說附近的小程序功能、社交立減金等都可以帶來相對一部分精準(zhǔn)客戶。當(dāng)然，商家還可以利用小程序與各種活動相互對接，“拼團(tuán)”、“優(yōu)惠券”、“會員卡”、“小程序相互跳轉(zhuǎn)”等多種社交引流功能，會讓商家在線上線下渠道融合、新用戶吸引、活躍、轉(zhuǎn)化方面的優(yōu)勢會格外顯著。

通過好友分享、微信群分享、以及與公眾號的關(guān)聯(lián)來吸引流量商家依靠公眾號這種密集消費(fèi)群體的平臺推銷自己的小程序，這種引流方式的效果是很顯著的。群聊也是一樣，憑借用戶進(jìn)小程序后妥善誘導(dǎo)其自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，方式可以是轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)惠，轉(zhuǎn)發(fā)贈東西等。通過用戶間的自主傳遞打響口碑與提升曝光度。

有小程序及公眾號開發(fā)需求的朋友，也歡迎聯(lián)系我們成都小火科技公司。我們在軟件的定位，UI界面的美觀性，程序代碼的質(zhì)量上，都有很高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。相信我們的軟件，能夠給您帶來很好的體驗(yàn)，創(chuàng)造價值。

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