各大行業(yè)巨頭都在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域不斷布局，將用戶運(yùn)營(yíng)視為戰(zhàn)略性工程。然而，對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?nèi)耘f停留在過(guò)去的經(jīng)營(yíng)邏輯里，缺乏經(jīng)營(yíng)用戶的意識(shí)和能力。那么，如何做好軟件的用戶運(yùn)營(yíng)呢？

軟件平臺(tái)如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？

“無(wú)用戶，不平臺(tái)！”成都小火軟件小編一直這樣認(rèn)為：沒(méi)有用戶，也就沒(méi)有平臺(tái)。前期我們所有的努力，都是為了贏得更好的用戶體驗(yàn)，留住老客，同時(shí)通過(guò)我們系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，源源不斷有新客的進(jìn)入。這才符合一個(gè)平臺(tái)良性發(fā)展的規(guī)律。今天我們來(lái)談?wù)動(dòng)辛俗约旱能浖螅绾巫龊糜脩舻倪\(yùn)營(yíng)？我們需要明確用戶運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是與用戶建立良好的關(guān)系，提供價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)、用戶分層運(yùn)營(yíng)、社群與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶激勵(lì)體系和用戶調(diào)查與研究等方面的工作。

羅列軟件優(yōu)勢(shì)：核心競(jìng)爭(zhēng)力

在開(kāi)始進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之前，我們首先要知道我們的軟件有什么優(yōu)勢(shì)，跟同行比起來(lái)，有什么差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。比如我們小火軟件的UI界面更美觀，UX用戶體驗(yàn)更好，軟件功能更完善，比如我們有***功能等，把這些優(yōu)秀羅列出來(lái)，后期的宣傳我們就圍繞我們的亮點(diǎn)來(lái)放大。

用戶增長(zhǎng)：找到新的朋友

企業(yè)要想在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得成功，首先要找到自己的“種子用戶”，這些用戶將成為企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的核心力量。通過(guò)各種渠道，如社交媒體、線下活動(dòng)等，吸引潛在用戶，使他們成為企業(yè)的忠實(shí)粉絲。此外，企業(yè)還需關(guān)注增長(zhǎng)黑客的概念，通過(guò)創(chuàng)新的方法提升用戶增長(zhǎng)率。

用戶分層運(yùn)營(yíng)：將朋友分門(mén)別類

隨著用戶數(shù)量的增加，企業(yè)需要對(duì)用戶進(jìn)行分層運(yùn)營(yíng)，將用戶分為核心用戶、管理級(jí)用戶、引領(lǐng)性用戶、活躍用戶和普通用戶等不同層級(jí)。針對(duì)不同層級(jí)的用戶，企業(yè)應(yīng)采取不同的運(yùn)營(yíng)策略，如提供個(gè)性化的服務(wù)、制定專屬活動(dòng)等，以滿足各類用戶的需求。

社群與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：加強(qiáng)朋友之間的聯(lián)系

企業(yè)可通過(guò)組織線上線下活動(dòng)，加強(qiáng)核心用戶和活躍用戶之間的聯(lián)系。例如，舉辦生日派對(duì)、周年慶典等活動(dòng)，讓用戶感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)。此外，企業(yè)還可借助社群運(yùn)營(yíng)，如微信、微博、貼吧等平臺(tái)，搭建用戶交流互動(dòng)的空間，從而增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同感。

用戶激勵(lì)體系：經(jīng)常贊美和認(rèn)可朋友

企業(yè)應(yīng)建立用戶激勵(lì)體系，對(duì)用戶的付出給予正向反饋。這可以是會(huì)員體系、用戶等級(jí)體系等，讓所有對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶都能感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)。同時(shí)，企業(yè)還需關(guān)注核心用戶的需求，提供額外的關(guān)愛(ài)和支持。

用戶調(diào)查與研究：聽(tīng)到朋友的聲音

為了更好地了解用戶需求，企業(yè)需進(jìn)行用戶調(diào)查與研究。通過(guò)定性和定量的分析方法，搜集用戶對(duì)企業(yè)的真實(shí)評(píng)價(jià)，從而找到自身的不足，不斷優(yōu)化和改進(jìn)。

做好軟件的用戶運(yùn)營(yíng)需要企業(yè)在多個(gè)方面下功夫，始終關(guān)注用戶的需求，為用戶提供價(jià)值。另外，重點(diǎn)要懂用戶心理，通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)，我們可以分析用戶的行為路徑，來(lái)倒推用戶的心理。然后放大我們的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)我們的劣勢(shì)，在重點(diǎn)頁(yè)面，或者重轉(zhuǎn)換點(diǎn)，再不斷優(yōu)化。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我們也見(jiàn)證了不少軟件做得很精彩，用戶體驗(yàn)特別好，后期的運(yùn)營(yíng)就輕松很多，大家對(duì)很有自信對(duì)自己的產(chǎn)品拍胸膛的說(shuō)：GOOD。

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