1、用戶從來都只掃讀內(nèi)容

在查看內(nèi)容的時候，絕大多數(shù)情況下我們都下意識尋找讓自己感興趣的東西，而非按順序完整閱讀。對于大量內(nèi)容的頁面，盡量使用列表呈現(xiàn)，凸顯標(biāo)題，段落精簡，使用粗體標(biāo)示出關(guān)鍵詞。

2、用戶需要清晰的視覺層次

視覺層次是確保用戶快速掃視能夠獲取到信息的重要助力。視覺層次能夠呈現(xiàn)出頁面中不同元素之間的優(yōu)先級和關(guān)系，設(shè)計的時候確保重要性越高的元素越突出，邏輯上有關(guān)的元素，在視覺上也應(yīng)該相關(guān)。

3、產(chǎn)品說明沒存在的必要

說明書這種東西是沒有人會主動去看的，它們的存在意義本身就不大，你需要通過合理的設(shè)計，讓產(chǎn)品本身發(fā)揮指引性的效果。即使說明書必須存在，也盡量讓它簡短明了。功能應(yīng)該盡量讓它明顯一點，讓目標(biāo)明確

4、用戶并不在意產(chǎn)品是怎么運作的

絕大多數(shù)的用戶并沒有興趣了解你的產(chǎn)品的工作方式，并不是因為他們不夠聰明，僅僅是因為他們不在乎。所以，一旦他們確定你的產(chǎn)品是能用的，就很少會去注意其他的部分。

5、不要盲目創(chuàng)新

當(dāng)你想開發(fā)某種新口味、新功能的時候，某種意義上確實是做出了差異化。但是一定是要在得到用戶驗證的情況下去執(zhí)行，特立獨行地采用自己的規(guī)則，會增加用戶的適應(yīng)成本，這對你來說可能只有壞處。

6、用戶從不主動尋找微妙的線索

品牌方總喜歡為用戶帶來微妙的視覺效果，但其實用戶并不關(guān)心。生活環(huán)境賦予每個用戶以復(fù)雜多變的情境，他們很少有機(jī)會去感受微妙的設(shè)計所帶來的奇妙情緒。這也導(dǎo)致絕大多數(shù)用戶只會關(guān)注顯著的視覺線索。

7、不要讓個人需求替代用戶感受

因為我們常常會傾向于認(rèn)為絕大多數(shù)的用戶和我們自己一樣。事實上并不一定如此。大家都有各自的想法和各自的情緒，所有人都有著極強(qiáng)的個性和獨特的看法。借助調(diào)研和訪談，構(gòu)建完整的用戶需求。

8、問對問題才能走對方向

諸如“用戶喜歡這個產(chǎn)品嗎”這樣寬泛的問題意義不大，用戶也很難提供有針對性的、具體的回復(fù)。一方面問題要精確、有方向，另一方面，要借助可用性測試來規(guī)避用戶偏好，確保調(diào)研的有效性。

9、不要讓用戶思考問題

“我在哪？我要干嘛？我應(yīng)該點哪里開始？”在使用產(chǎn)品的時候，如果觸發(fā)用戶大腦中的各種問題，只會增加用戶的心理負(fù)荷和工作量，分散用戶注意力并不是好事，而且用戶本身并不喜歡解決各種難題。不要讓用戶思考。

以上9點結(jié)合了用戶習(xí)慣和市場特點，也具有普遍的現(xiàn)象。用戶在不同場景，會做出不同的選擇。提升企業(yè)或者品牌競爭力的方法，就是提升“環(huán)境”，提升“亮點”，提升“內(nèi)在”，提升用戶體驗。